Última atualização: Março de 2026
A Galletti Bikes busca garantir a satisfação de seus clientes, oferecendo produtos de qualidade e um atendimento transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, as condições abaixo devem ser observadas.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, nos casos de compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento físico.
Após esse prazo, as solicitações poderão ser analisadas conforme as condições de garantia do produto.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original, quando possível
Conter todos os acessórios e manuais
Estar acompanhado da nota fiscal de compra
Produtos que apresentarem sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente poderão não ser aceitos para troca ou devolução.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Galletti Bikes informando o problema e, se possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise.
Após a verificação, o produto poderá ser:
Trocado por um novo
Enviado para assistência técnica
Reembolsado conforme análise do caso
Os prazos podem variar conforme o tipo de produto e fabricante.
Se o cliente receber um produto diferente do solicitado, deverá entrar em contato com a Galletti Bikes o mais rápido possível para que a situação seja corrigida.
Neste caso, todos os custos de envio para troca serão de responsabilidade da loja.
O reembolso poderá ser realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão, conforme prazos da operadora
PIX ou transferência: devolução do valor na conta informada pelo cliente
O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido.
Para iniciar uma solicitação, o cliente deverá entrar em contato com a Galletti Bikes informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos do produto, quando necessário
Após o contato, nossa equipe fornecerá todas as orientações para envio e continuidade do processo.
